『怒りによって赤くなる人々は、怒りによって青くなる人々よりも怖ろしくない。 デカルト』
「お酒を飲んで赤くなる人は一般的、青くなる人は要注意」と聞いたことがあります。赤くなる人は、気持ちよくなり、やがて酔い潰れる人が多いようですね。青くなる人は、酔いつぶれることなく、くだを巻いたりして、周囲が対応に困ることがあるのだとか。
血の気が引いて青くなると言うのが、どのような行動を起こすか、想定不能なので怖ろしいというコトのようですね。
クレーム対応でも、興奮してまくし立てる人でも、傾聴と時間の経過で落ち着いていく人が一般的のようです。しかし、延々とネチネチ、結論のないクレームのあるようですから、対応も四苦八苦するようです。
できれば、クレームを言わず、聞かずに済むことが理想ですが、世の中、その様にはなかなかいかない部分もあります。
クレームを言う立場なら、何に困っているか、どうして欲しいかを明確に伝えたいですし、聞く立場なら、何ができて、何ができないかをハッキリ伝えたいですね。
人間ですから感情があり、喜怒哀楽がありますから、赤くなったり、青くなったりするものですが、自制ができる範囲に留まっていられるように心がけたいです。
